Telefonía IP Diseño, integración, instalación y puesta en marcha de Sistema de Telefonía IP para servicio institucional.

 

Telefonía IP

Diseño, integración, instalación y puesta en marcha de Sistema de Telefonía IP  para servicio institucional.

 

La implementación de telefonía IP para la Dirección General de Ingresos (DGI) en Nicaragua por parte de la empresa SETICSA (Servicios Técnicos Integrales de Centroamérica S.A.) fue un proyecto pionero en el sector público del país, llevado a cabo principalmente entre los años 2007 y 2008.

Este proyecto es recordado en el sector tecnológico nicaragüense por ser una de las migraciones más grandes de telefonía analógica a digital en una institución gubernamental de esa escala en aquel entonces.

Detalles del Proyecto y Equipo Técnico

El equipo que mencionas fue el núcleo de ingeniería y gestión de SETICSA para esta implementación:

• Emilio Pichardo: Fungió como la figura de liderazgo técnico/gerencial, coordinando la integración de la infraestructura de datos con la nueva red de voz.

• Guillermo Abril: Especialista clave en la configuración de sistemas y protocolos de comunicación.

• Byron Castellón : Ingeniero de campo y soporte técnico especializado que trabajó en la implementación física y lógica de los terminales y servidores.

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Información Técnica de la Implementación

La solución se diseñó para centralizar las comunicaciones de la DGI (Sede Central y administraciones de rentas) bajo un esquema de Voz sobre IP (VoIP).

1. Infraestructura de Servidores

Se utilizó una arquitectura basada en Asterisk, un software de código abierto para centrales telefónicas (PBX). En esa época, SETICSA solía implementar soluciones robustas utilizando la distribución Elastix, que permitía gestionar de forma web toda la central.

2. Protocolos y Codecs

• Protocolo de Señalización: Se estandarizó el uso de SIP (Session Initiation Protocol) para la comunicación entre teléfonos y el servidor.

• Protocolo de Troncalización: Para conectar las sucursales con la oficina central, se utilizaba frecuentemente IAX2 (Inter-Asterisk eXchange), ya que es más eficiente para atravesar NAT y consume menos ancho de banda.

• Codecs: Se configuraron codecs como G.711 (alaw/ulaw) para llamadas internas de alta fidelidad y G.729 para enlaces de administraciones de rentas con ancho de banda limitado.

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Impacto y Resultados

 

• Ahorro de costos: Eliminación de los cargos por llamadas internas entre las sucursales de la DGI a nivel nacional.

• Escalabilidad: Se permitió que cada funcionario tuviera una extensión propia sin depender de cableado telefónico adicional, usando la misma red de datos.

• IVR y Gestión: Se implementó un menú interactivo (IVR) para la atención al contribuyente, mejorando la imagen institucional.

Este video sobre la Historia de Elastix y VoIP es relevante porque explica el contexto de la tecnología utilizada por SETICSA en esa época para proyectos institucionales.